IT i Telekomunikacja

SUNSECO

Sunseco

Firma informatyczna świadcząca usługi zewnętrznego IT dla innych podmiotów (obsługa serwerowni i administracja, obsługa biurowej infrastruktury IT, rozwiązywanie problemów użytkowników, wsparcie zdalne i u klienta).

Projekt zrealizowany w 2020 roku.

PROBLEM:

Firma zatrudnia kilku specjalistów ds. IT, rozlicza się z klientami na podstawie systemu abonamentowego lub godzinowego według indywidualnych cenników. W związku z pozyskaniem nowych klientów oraz zatrudnieniem nowych pracowników firma wprowadziła system oparty na zgłoszeniach tzw. ticketing, aby monitorować zlecenia, ich realizację i czas pracy pracowników nad problemami klientów. Comiesięczny proces fakturowania na podstawie danych z systemu, w którym raportowano zlecenia oraz kontrolowania indywidualnych cenników zaczął się wydłużać do kilku dni i był obarczony ryzykiem błędu.

ROZWIĄZANIE:

ZAUTOMATYZOWANE  FAKTUROWANIE

  1. Przygotowane rozwiązanie zbierało na koniec każdego miesiąca dane z systemu zgłoszeń i realizacji dla klientów (ilość przepracowanych godzin, czas reakcji), zestawiając je z indywidualnym cennikiem i warunkami wykonania usługi (SLA).
  2. Jeśli robot stwierdza,że kontrakt został zrealizowany prawidłowo – dane przesyła do aplikacji do fakturowania, wystawiał fakturę i przesłał ją do klienta oraz działu księgowego.
  3. Jeśli nie ma zgodności – osoba odpowiedzialna za umowy otrzymuje maila z informacją o konieczności zatwierdzenia innych warunków lub procedowania indywidualnego.

EFEKTY:

  • Automatyczne fakturowanie skróciło proces z pięciu dni roboczych do czterech efektywnych roboczogodzin.
  • Automatyzacja wprowadziła controlling w zakresie jakości usług w stosunku do zawartych umów i pomaga zoptymalizować ofertę oraz cenniki firmy.

SPRAWDŹ podobną realizację w branży: IT & TELEKOMUNIKACJA

Zostaw komentarz